# Le vendeur doit-il tout me dire avant que je paye sur internet ? - Jurisdiction: France - Practice area: Droit de la consommation - Published: 2026-10-23 - Last updated: 2026-10-23 - Canonical: https://lawasked.com/fr/consumer-law/le-vendeur-doit-il-tout-me-dire-avant ## Question Bonjour, je me pose une question concernant un achat que je m'apprête à faire sur un site de vente en ligne basé en France. Je suis en train de regarder un nouvel ordinateur portable qui coûte 1250 euros. Le site est assez bien présenté, mais en faisant défiler les pages, je me rends compte que je n'ai aucune info claire sur les délais de livraison précis, ni même sur les coordonnées de l'entreprise pour les contacter en cas de souci. De plus, je ne vois pas du tout comment je peux me rétracter si l'ordi ne me convient pas une fois reçu, ni qui je dois payer pour le renvoyer si je change d'avis. J'ai essayé de chercher dans les petites lignes en bas de page, mais c'est écrit de façon super compliquée et je ne comprends rien aux modalités de résiliation ou aux garanties. Est-ce que le vendeur a l'obligation de me donner toutes ces infos (prix total, caractéristiques, délais, comment annuler, etc.) de manière simple et lisible avant que je ne clique sur le bouton de paiement final ? J'ai peur de me faire avoir par des frais cachés ou de ne pas pouvoir rendre le produit si ça ne marche pas. ## Summary Oui, le vendeur a l'obligation légale de vous fournir toutes ces informations de manière claire et lisible avant que vous ne finalisiez votre achat de 1250 euros. S'il ne le fait pas, il ne respecte pas ses obligations de transparence précontractuelle. ## Analysis En France, la loi protège les acheteurs en ligne en imposant au vendeur un devoir d'information très strict avant la conclusion de la vente. Pour votre achat d'ordinateur portable, le professionnel doit vous communiquer, "de manière lisible et compréhensible", plusieurs éléments essentiels [cite:fr-code-consommation-secl221d5]. Concrètement, cela signifie que le site doit vous indiquer clairement : 1. Les caractéristiques de l'ordinateur (processeur, mémoire, etc.) [cite:fr-code-consommation-secl221d5]. 2. Le prix total que vous allez payer [cite:fr-code-consommation-secl221d5]. 3. Le délai ou la date de livraison prévue [cite:fr-code-consommation-secl221d5]. 4. Son identité et ses coordonnées (adresse, téléphone, email) pour que vous puissiez le contacter [cite:fr-code-consommation-secl221d5]. 5. Les modalités pour exercer votre droit de rétractation (le droit de changer d'avis et de renvoyer le produit) [cite:fr-code-consommation-secl221d5]. 6. Si les frais de retour sont à votre charge ou non [cite:fr-code-consommation-secl221d5]. Si le vendeur oublie de mentionner que les frais de renvoi sont à votre charge lors de la phase d'information, la loi précise que "le consommateur n'est pas tenu au paiement de ces frais" [cite:fr-code-consommation-secl221d6]. Il est important de noter que c'est au vendeur de prouver qu'il vous a bien donné toutes ces informations, et non à vous de prouver qu'il ne l'a pas fait [cite:fr-code-consommation-secl221d7]. Si les informations sont écrites de façon trop compliquée ou cachées dans des "petites lignes" illisibles, le vendeur ne remplit pas son obligation de fournir une information "lisible et compréhensible" [cite:fr-code-consommation-secl221d5]. Notez que d'autres réglementations européennes ou des règles spécifiques sur les services numériques pourraient s'appliquer selon la nature exacte du produit. ## Statutory citations - Code de la consommation, Code de la consommation, art. L221-5 - Section 2 : Obligation d'information précontractuelle [in force] (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/texte_lc/LEGITEXT000006069565) > Préalablement à la conclusion d'un contrat de vente... le professionnel fournit au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes : ... 3° La date à laquelle ou le délai dans lequel le professionnel s'engage à livrer le bien ... 4° Les informations relatives à son identité, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques ... 7° Lorsque le droit de rétractation existe, les conditions, le délai et les modalités d'exercice de ce droit ... 8° Le cas échéant, le fait que le consommateur supporte les frais de renvoi du bien en cas de rétractation - Code de la consommation, Code de la consommation, art. L221-6 - Section 2 : Obligation d'information précontractuelle [in force] (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/texte_lc/LEGITEXT000006069565) > Si le professionnel n'a pas respecté ses obligations d'information concernant les frais supplémentaires mentionnés à l'article L. 112-3 et au 8° de l'article L. 221-5, le consommateur n'est pas tenu au paiement de ces frais. - Code de la consommation, Code de la consommation, art. L221-7 - Section 2 : Obligation d'information précontractuelle [in force] (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/texte_lc/LEGITEXT000006069565) > La charge de la preuve du respect des obligations d'information mentionnées à la présente section pèse sur le professionnel. --- General information only, not legal advice. See https://lawasked.com/disclaimer