# Mon lave-vaisselle est tombé en panne après un an, est-ce que je suis encore couvert ?

- Jurisdiction: France
- Practice area: Droit de la consommation
- Published: 2026-10-24
- Last updated: 2026-10-24
- Canonical: https://lawasked.com/fr/consumer-law/mon-lave-vaisselle-est-tombe-en-panne-apres

## Question

Bonjour, je me tourne vers vous car je suis un peu perdu avec un achat récent en France. En janvier 2023, j'ai acheté un lave-vaisselle tout neuf dans un grand magasin d'électroménager pour la somme de 550 euros. Tout fonctionnait parfaitement au début, mais depuis deux semaines, l'appareil refuse de vidanger l'eau et fait un bruit énorme à chaque cycle. J'ai déjà appelé le service après-vente du magasin pour demander une réparation gratuite, mais le conseiller m'a répondu que la garantie commerciale de un an était terminée et qu'il fallait maintenant que je paie le déplacement du technicien et les pièces. Je trouve ça injuste car l'appareil est censé durer bien plus longtemps que ça. Je ne savais pas que j'avais d'autres droits que la simple garantie du magasin. Ma question est la suivante : est-ce que la loi m'oblige à obtenir une réparation ou un remplacement sans débourser un seul centime, sachant que l'appareil a moins de deux ans ? Est-ce que c'est à moi de prouver que la panne vient d'un défaut de fabrication ou est-ce que c'est au vendeur de prouver que je l'ai mal utilisé ?

## Summary

Oui, vous êtes couvert par la garantie légale de conformité qui dure deux ans. Vous n'avez pas à payer pour la réparation ou le remplacement de votre lave-vaisselle si le défaut est couvert par cette loi.

## Analysis

Même si la garantie commerciale de votre magasin est terminée, la loi française vous protège via la garantie légale de conformité. Cette garantie s'applique aux biens neufs pour une durée de deux ans à compter de leur livraison [cite:fr-code-consommation-secl217d3]. Comme vous avez acheté votre appareil en janvier 2023, vous êtes toujours dans ce délai de protection.

Concernant votre question sur la preuve, la loi est de votre côté. Le texte prévoit que "Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien [...] sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance" [cite:fr-code-consommation-secl217d7]. Cela signifie que pour un appareil de moins de deux ans, on considère que le défaut était déjà présent à l'achat. Ce n'est donc pas à vous de prouver que c'est un défaut de fabrication, mais c'est au vendeur de prouver que vous avez mal utilisé l'appareil si il veut refuser la prise en charge.

Pour la mise en œuvre, vous avez le droit de demander la réparation ou le remplacement de votre lave-vaisselle. Le vendeur doit effectuer cette mise en conformité "sans inconvénient majeur pour lui" et sans que vous ayez à payer des frais supplémentaires [cite:fr-code-consommation-secl217d10]. La loi précise que "La réparation ou le remplacement du bien non conforme inclut, s'il y a lieu, l'enlèvement et la reprise de ce bien et l'installation du bien réparé ou du bien de remplacement par le vendeur" [cite:fr-code-consommation-secl217d10]. Si le vendeur vous demande de payer le déplacement ou les pièces, il ne respecte pas ses obligations légales.

Notez que des règles locales ou des conditions spécifiques de contrats de services peuvent s'ajouter, mais elles ne peuvent pas annuler vos droits fondamentaux prévus par le Code de la consommation.

## Statutory citations

- Code de la consommation, Code de la consommation, art. L217-7 - Sous-section 1 : Droits du consommateur [in force] (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/texte_lc/LEGITEXT000006069565)
  > Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien [...] sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance
- Code de la consommation, Code de la consommation, art. L217-10 - Sous-section 2 : Mise en œuvre de la garantie légale de conformité [in force] (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/texte_lc/LEGITEXT000006069565)
  > La réparation ou le remplacement du bien non conforme inclut, s'il y a lieu, l'enlèvement et la reprise de ce bien et l'installation du bien réparé ou du bien de remplacement par le vendeur.
- Code de la consommation, Code de la consommation, art. L217-3 - Sous-section 1 : Droits du consommateur [in force] (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/texte_lc/LEGITEXT000006069565)
  > Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien [...] qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

---
General information only, not legal advice. See https://lawasked.com/disclaimer