# Mag een winkel mijn recht op garantie weigeren via de kleine lettertjes?

- Jurisdiction: Netherlands
- Practice area: Consumentenrecht
- Published: 2026-11-03
- Last updated: 2026-11-03
- Canonical: https://lawasked.com/nl/consumer-law/mag-een-winkel-mijn-recht-op-garantie-weigeren

## Question

Ik heb vorige maand, op 12 oktober, een nieuwe wasmachine gekocht bij een grote elektronicawinkel in Utrecht. Het apparaat kostte precies 749 euro. In het begin werkte alles prima, maar sinds twee weken, dus ongeveer tien dagen geleden, lekt de machine aan de onderkant bij elke wasbeurt. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice van de winkel om dit op te lossen. De medewerker die ik aan de telefoon kreeg, zei echter dat ik geen recht heb op gratis reparatie of een nieuw apparaat. Volgens hem staat er in de algemene voorwaarden die ik bij de aankoop heb ondertekend dat de garantie beperkt is tot slechts drie maanden en dat ze niet verantwoordelijk zijn voor defecten die na de eerste weken optreden. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat het apparaat gewoon niet goed werkt, maar ze hielden voet bij stuk en zeiden dat ik met de kosten voor een monteur zelf moet gaan zitten. Ik weet nu niet of die tekst in hun voorwaarden wel zomaar geldig is. Kan een winkel echt zelf regels bedenken die mijn rechten als consument in Nederland beperken, zelfs als dat in hun eigen kleine lettertjes staat?

## Summary

Nee, de winkel mag uw wettelijke rechten niet beperken via de kleine lettertjes. De afspraak in de algemene voorwaarden dat de garantie slechts drie maanden duurt, is niet geldig bij een consumentenkoop.

## Analysis

In uw situatie met de wasmachine van 749 euro is er sprake van een consumentenkoop. Dit is een koop waarbij u als privépersoon iets koopt van een bedrijf. De wet biedt u hierbij sterke bescherming die een winkelier niet zomaar kan wegstrepen met eigen regels.

Volgens de wet geldt dat bij een consumentenkoop "van de afdelingen 1-7 van deze titel niet ten nadele van de koper worden afgeweken" [1]. Dit betekent dat de regels in het Burgerlijk Wetboek die u beschermen tegen een kapot product, altijd voorrang hebben op de tekst in de algemene voorwaarden van de winkel. De medewerker die zegt dat de garantie beperkt is tot drie maanden, heeft het dus mis. De wet bepaalt namelijk dat de rechten en vorderingen die u heeft bij een defect product "niet worden beperkt of uitgesloten" [1]. Een beperking van de garantie tot slechts drie maanden is dus een verboden bepaling in de kleine lettertjes.

Bovendien is deze wetgeving ook van toepassing op zaken waarbij digitale onderdelen een rol spelen, mocht dat bij uw machine het geval zijn [2]. 

Het is belangrijk om te weten dat de wet bepaalt dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit). Omdat de machine al na een maand lekt, voldoet deze niet aan de verwachting. De winkel moet dit kosteloos oplossen.

Let op: lokale regels of specifieke regelingen van de Europese Unie kunnen aanvullende bescherming bieden; controleer hiervoor de regels voor consumentenbescherming.

## Statutory citations

- Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst), BW 7, art. 6 - Artikel 6 [in force] (https://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/)
  > Bij een consumentenkoop kan van de afdelingen 1-7 van deze titel niet ten nadele van de koper worden afgeweken en kunnen de rechten en vorderingen die de wet aan de koper ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de verkoper toekent, niet worden beperkt of uitgesloten.
- Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst), BW 7, art. 5a - Artikel 5a [in force] (https://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/)
  > Deze titel is ook van toepassing: a. op de digitale inhoud of een digitale dienst die is verwerkt in of onderling verbonden is met een zaak...

---
General information only, not legal advice. See https://lawasked.com/disclaimer