# Wat moet ik doen als een app die ik heb gekocht niet werkt op mijn telefoon?

- Jurisdiction: Netherlands
- Practice area: Consumentenrecht
- Published: 2026-10-23
- Last updated: 2026-10-23
- Canonical: https://lawasked.com/nl/consumer-law/wat-moet-ik-doen-als-een-app-die

## Question

Ik woon in Nederland en heb op 15 januari afgelopen een smart-home pakket gekocht bij een grote online winkel voor een bedrag van 149 euro. Het gaat om een specifieke app die ik moet gebruiken om mijn nieuwe slimme verlichting aan te sturen. De winkel stuurde me een duidelijke handleiding mee over hoe ik de app moet koppelen aan mijn wifi en mijn smartphone. Ik heb alles precies volgens de instructies gedaan, maar de app blijft maar vastlopen en de lampen reageren niet. Ik heb al drie keer geprobeerd de app te verwijderen en opnieuw te installeren, en ik heb ook mijn telefoon geüpdatet naar de nieuwste versie, maar het probleem blijft bestaan. De klantenservice van de webshop zegt nu dat het aan mijn eigen telefoon ligt en dat zij nergens verantwoordelijk voor zijn, terwijl ik volgens hun eigen handleiding alles juist heb gedaan. Ik weet zeker dat mijn telefoon aan alle normale eisen voldoet. Nu vraag ik me af: ben ik recht op een werkende app of een oplossing van de verkoper, omdat het volgens mij aan hun instructies ligt dat het niet werkt? Ik wil mijn geld terug of een werkend product, maar ik weet niet wat mijn rechten zijn in deze situatie.

## Summary

Ja, u heeft waarschijnlijk recht op een werkende app of een oplossing. Als de app niet werkt omdat de instructies van de winkel niet goed zijn, wordt dit gezien als een gebrek aan de overeenkomst.

## Analysis

In uw situatie is de app onderdeel van een product met digitale elementen. Volgens de wet is er sprake van een gebrek aan overeenstemming als de app niet goed werkt door de manier waarop deze geïntegreerd moet worden. 

De wet stelt dat een gebrek aan overeenstemming van de digitale inhoud of dienst met de overeenkomst wordt beschouwd als het gevolg is van een verkeerde integratie, indien "de digitale inhoud of digitale dienst bestemd was om door de consument te worden geïntegreerd en de verkeerde integratie te wijten was aan tekortkomingen in de door de handelaar verstrekte integratie-instructies" [cite:nl-bw7-huur-arbeid-koop-sec50af]. Dit betekent dat als u de handleiding van de webshop precies heeft gevolgd, maar de app werkt nog steeds niet, de fout bij de verkoper ligt en niet bij uw telefoon.

Daarnaast moet een digitale dienst voldoen aan bepaalde eisen. De wet zegt dat de digitale inhoud of dienst moet "worden geleverd met alle toebehoren, instructies, met inbegrip van installatie-instructies, en klantenservice, als bepaald in de overeenkomst" [cite:nl-bw7-huur-arbeid-koop-sec50ae]. Omdat de app essentieel is voor uw slimme verlichting, moet deze naar behoren functioneren volgens de instructies die u heeft gekregen.

De verkoper probeert de verantwoordelijkheid af te schuiven door te zeggen dat het aan uw telefoon ligt. Echter, de wet beschermt u hier: de verkoper moet bewijzen dat de app wel goed is geleverd of dat uw telefoon simpelweg niet voldoet aan de technische eisen die zij u vooraf duidelijk hebben verteld [cite:nl-bw7-huur-arbeid-koop-sec50af]. Als zij u niet vooraf hebben gewaarschuwd voor specifieke eisen voor uw type telefoon, kunnen zij dit gebrek niet zomaar op u afschuiven.

## Statutory citations

- Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst), BW 7, art. 50af - Artikel 50af [in force] (https://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/)
  > de digitale inhoud of digitale dienst bestemd was om door de consument te worden geïntegreerd en de verkeerde integratie te wijten was aan tekortkomingen in de door de handelaar verstrekte integratie-instructies
- Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst), BW 7, art. 50ae - Artikel 50ae [in force] (https://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/)
  > worden geleverd met alle toebehoren, instructies, met inbegrip van installatie-instructies, en klantenservice, als bepaald in de overeenkomst

---
General information only, not legal advice. See https://lawasked.com/disclaimer