# Hur länge får ett företag vänta med att betala tillbaka pengarna när jag ångrat mitt köp?

- Jurisdiction: Sweden
- Practice area: Konsumenträtt
- Published: 2026-10-24
- Last updated: 2026-10-24
- Canonical: https://lawasked.com/se/consumer-law/hur-lange-far-ett-foretag-vanta-med-att

## Question

Jag bor i Sverige och köpte en ny kaffemaskin för 3 500 kronor från en nätbutik den 10 oktober. När jag fick hem den märkte jag att den inte passade i min köksbänk, så jag skickade ett mejl till deras kundtjänst den 12 oktober där jag uttryckligen sa att jag vill använda min ångerrätt och lämna tillbaka varan. De svarade direkt och bekräftade att de tagit emot mitt meddelande. Jag skickade sedan tillbaka maskinen med posten den 14 oktober och har ett kvitto på inlämningen. Nu har det gått nästan tre veckor sedan jag meddelade dem att jag ville ångra köpet, men jag har fortfarande inte sett några pengar på mitt konto. Jag har mejlat dem två gånger och frågat när jag får pengarna tillbaka, men de svarar bara att de 'jobbar på det' utan att ge något datum. Jag vill veta exakt hur många dagar de har på sig att betala tillbaka mina 3 500 kronor från det att jag skickade mitt första mejl, och om de har rätt att hålla inne pengarna ända tills de har packat upp paketet hos dem.

## Summary

Företaget ska betala tillbaka dina 3 500 kronor senast 14 dagar efter att de tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet, men de har rätt att vänta tills de fått tillbaka kaffemaskinen eller tills du bevisat att du skickat den.

## Analysis

När du ångrar ett köp via nätet gäller särskilda regler för hur snabbt du ska få dina pengar. Enligt lagen ska återbetalning ske "utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts" [cite:se-distansavtalslagen-sec2k14]. Detta innebär att eftersom du skickade ditt mejl den 12 oktober och de bekräftade det direkt, så började de 14 dagarna räknas från den 12 oktober.

Det finns dock ett viktigt undantag som rör just din situation. Lagen säger att "vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara behöver återbetalning dock inte göras förrän näringsidkaren tagit emot varan från konsumenten eller konsumenten visat att varan sänts tillbaka" [cite:se-distansavtalslagen-sec2k14]. Eftersom du skickade tillbaka kaffemaskinen den 14 oktober och har ett kvitto på inlämningen, har du uppfyllt ditt krav på att visa att varan är på väg. Företaget kan alltså inte hålla inne pengarna bara för att de inte hunnit packa upp paketet, så länge du kan bevisa att du har skickat det.

I ditt fall har det gått nästan tre veckor sedan den 12 oktober, vilket innebär att de 14 dagarna sannolikt har passerat. De har alltså inte följt reglerna för återbetalning. Det är viktigt att notera att de ska använda samma betalningssätt som du använde vid köpet [cite:se-distansavtalslagen-sec2k14].

Observera att lokala regler eller specifika avtalsvillkor kan förekomma, men de får inte strida mot dessa tvingande lagar.

## Statutory citations

- Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, DAL (2005:59), 2 kap. 14 § - Verkan av att konsumenten utövar sin ångerrätt [in force] (https://data.riksdagen.se/dokument/sfs-2005-59)
  > Återbetalning ska göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts. Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara behöver återbetalning dock inte göras förrän näringsidkaren tagit emot varan från konsumenten eller konsumenten visat att varan sänts tillbaka.
- Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, DAL (2005:59), 2 kap. 10 § - Konsumentens ångerrätt [in force] (https://data.riksdagen.se/dokument/sfs-2005-59)
  > Om konsumenten lämnar meddelandet på näringsidkarens webbplats, ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av meddelandet i en läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.

---
General information only, not legal advice. See https://lawasked.com/disclaimer