Wat moet ik doen als een app die ik heb gekocht niet werkt op mijn telefoon?

In uw situatie is de app onderdeel van een product met digitale elementen. Volgens de wet is er sprake van een gebrek aan overeenstemming als de app niet goed werkt door de manier waarop deze geïntegreerd moet worden. De wet stelt dat een gebrek aan overeenstemming van de digitale inhoud of dienst met de overeenkomst wordt beschouwd als het gevolg is van een verkeerde integratie, indien "de digitale inhoud of digitale dienst bestemd was om door de consument te worden geïntegreerd en de verkeerde integratie te wijten was aan tekortkomingen in de door de handelaar verstrekte integratie-instructies" [cite:nl-bw7-huur-arbeid-koop-sec50af]. Dit betekent dat als u de handleiding van de webshop precies heeft gevolgd, maar de app werkt nog steeds niet, de fout bij de verkoper ligt en niet bij uw telefoon. Daarnaast moet een digitale dienst voldoen aan bepaalde eisen. De wet zegt dat de digitale inhoud of dienst moet "worden geleverd met alle toebehoren, instructies, met inbegrip van installatie-instructies, en klantenservice, als bepaald in de overeenkomst" [cite:nl-bw7-huur-arbeid-koop-sec50ae]. Omdat de app essentieel is voor uw slimme verlichting, moet deze naar behoren functioneren volgens de instructies die u heeft gekregen. De verkoper probeert de verantwoordelijkheid af te schuiven door te zeggen dat het aan uw telefoon ligt. Echter, de wet beschermt u hier: de verkoper moet bewijzen dat de app wel goed is geleverd of dat uw telefoon simpelweg niet voldoet aan de technische eisen die zij u vooraf duidelijk hebben verteld [cite:nl-bw7-huur-arbeid-koop-sec50af]. Als zij u niet vooraf hebben gewaarschuwd voor specifieke eisen voor uw type telefoon, kunnen zij dit gebrek niet zomaar op u afschuiven.