Wat moet ik doen als de extra garantie van de winkel niet wordt nagekomen?

De situatie

Ik zit met een vervelend probleem hier in Nederland. Op 12 januari afgelopen jaar heb ik bij een grote elektronicawinkel in Utrecht een nieuwe wasmachine gekocht voor 850 euro. Tijdens het gesprek in de winkel zei de verkoper heel duidelijk dat er een speciale 'fabrieksgarantie van 3 jaar op onderdelen' bij zat, en in de reclamefolder die ik toen zag, stond ook dat de machine bij defecten direct gratis gerepareerd zou worden. Nu, in maart 2024, is de trommel van de machine kapot. Ik heb gisteren contact opgenomen met de winkel om de reparatie te regelen, maar ze zeggen nu dat die extra garantie niet geldig is omdat ik geen papieren garantiebewijs heb gekregen bij de levering, alleen een digitale factuur. Ook beweren ze dat de belofte uit de folder niet telt omdat de kleine lettertjes ergens anders staan. Ik heb al geprobeerd om met de manager te praten, maar die weigert mee te werken en zegt dat ik alleen recht heb op de standaard wettelijke garantie. Ik ben er nu niet uit of ik recht heb op die gratis reparatie zoals ze in de winkel en in de reclame beloofden, ook al heb ik dat specifieke garantiebewijs niet fysiek in handen.

Uitgebreide analyse

In uw situatie met de wasmachine is de extra garantie die de verkoper in de winkel en in de reclamefolder heeft toegezegd juridisch bindend. De wet stelt dat een commerciële garantie (een extra belofte bovenop de wettelijke rechten) geldig is op basis van de informatie die beschikbaar was op het moment van de koop^[1].

De winkel beweert dat de belofte uit de folder niet telt vanwege de kleine lettertjes, maar de wet beschermt u hiertegen. Er staat dat "De commerciële garantie is bindend onder de voorwaarden in het commerciële garantiebewijs en in de daarmee samenhangende reclame die beschikbaar was bij of voor het sluiten van de overeenkomst"^[1]. Dit betekent dat de beloftes in de folder die u zag, onderdeel zijn van de afspraak. Ook als de machine niet de eigenschappen heeft die in een reclame zijn toegezegd, blijft de garantie staan^[1].

Daarnaast maakt het niet uit dat u geen fysiek papier heeft gekregen. De wet zegt dat "Niet-naleving door de verkoper van de vereisten bedoeld in het vorige lid heeft geen invloed op de bindende aard van de commerciële garantie"^[1]. De verkoper had u uiterlijk bij levering een garantiebewijs op een duurzame gegevensdrager (zoals een USB-stick of een digitale bestand dat u kunt bewaren) moeten geven. Het feit dat zij dit niet hebben gedaan, betekent niet dat de garantie vervalt.

Tot slot mag een winkel de rechten van een consument bij een koopovereenkomst niet zomaar beperken. De wet bepaalt dat bij een consumentenkoop "niet ten nadele van de koper worden afgeweken"^[2]. Dit betekent dat de winkel de extra beloften die zij hebben gedaan, niet zomaar kan negeren door te verwijzen naar de standaard wettelijke garantie.

Wettelijke bronnen

Gerelateerde vragen

• Wat kan ik doen als de nieuwe wasmachine niet werkt zoals beloofd?
• Wat als mijn baas mijn extra bonus niet in geld kan uitbetalen?
• Wat moet ik doen als een app die ik heb gekocht niet werkt op mijn telefoon?
• Wat moet ik doen als ik een erfenis heb verkocht maar er later spullen ontbreken?
• Wat kan ik doen als mijn nieuwe bouwproject vol gebreken zit?