Wat kan ik doen als de nieuwe wasmachine niet werkt zoals beloofd?
Korte samenvatting
Ja, u heeft waarschijnlijk recht op een werkende wasmachine of uw geld terug. Omdat de machine niet doet wat de verkoper beloofde en defect is, voldoet het product niet aan de overeenkomst.
De situatie
Ik woon in Utrecht en heb op 12 oktober vorige maand een gloednieuwe wasmachine gekocht bij een grote elektronicawinkel in de stad. De verkoper zei me persoonlijk dat dit model super geschikt was voor grote gezinnen en dat hij zelfs beweerde dat hij er elke dag wel vijf wasjes mee kon draaien zonder problemen. Ik heb toen direct 750 euro betaald. Nu de machine sinds drie dagen geleden is geïnstalleerd, blijkt dat hij na slechts twee wasjes al een enorm lawaai maakt en het water niet meer goed afpompt. Het is echt niet het apparaat dat ik verwachtte op basis van wat de man in de winkel tegen me zei. Ik heb gisteren al naar de winkel gebeld om het op te lossen, maar ze zeiden dat ik zelf maar even moest kijken of ik het niet verkeerd aangesloten had. Ik heb alles gecontroleerd en het ligt echt aan de machine zelf. Ik wil nu graag mijn geld terug of een nieuw, werkend apparaat, maar ik weet niet of ik daar recht op heb omdat de verkoper me van tevoren van alles heeft toegezegd dat het een topmodel was. Wat zijn mijn rechten in deze situatie?
Uitgebreide analyse
In uw situatie is er sprake van een product dat niet voldoet aan de afspraken. Volgens de wet moet een geleverde zaak aan de overeenkomst beantwoorden[1]. Dit betekent dat het product moet zijn wat u ervan mocht verwachten op basis van de koopovereenkomst en de mededelingen van de verkoper. De verkoper zei persoonlijk dat dit model zeer geschikt was voor grote gezinnen en dagelijks intensief gebruik. Omdat de machine nu al lawaai maakt en niet goed afpompt, bezit zij niet "de eigenschappen die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten"[1].
Bovendien geldt bij een consumentenkoop een belangrijk vermoeden: als een product binnen één jaar na aankoop een gebrek vertoont, wordt ervan uitgegaan dat het gebrek al bij de levering aanwezig was[2]. U hoeft dus niet te bewijzen dat u de machine niet verkeerd heeft aangesloten; de winkelier moet bewijzen dat het wél aan u ligt als zij de claim afwijzen.
Omdat de wasmachine niet goed werkt, heeft u verschillende opties. U kunt eisen dat de verkoper de machine repareert of een nieuwe, werkende machine levert[3]. De wet stelt dat "de kosten van nakoming van de in lid 1 bedoelde verplichtingen kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht"[3]. Dit betekent dat reparatie of vervanging u niets mag kosten. Pas als reparatie of vervanging onmogelijk is of de verkoper dit niet binnen een redelijke tijd kan doen, kunt u de koop ontbinden en uw geld terugvragen[3].
Let op: lokale regels of specifieke algemene voorwaarden van de winkel kunnen aanvullende details bevatten over de afhandeling van klachten.
Wettelijke bronnen
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 17 — Artikel 17
"Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten."Officiële wetgeving bekijken →
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 18a — Artikel 18a
"Bij een consumentenkoop wordt vermoed dat de zaak of de zaak met digitale elementen bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien de afwijking van hetgeen is overeengekomen zich binnen één jaar na aflevering openbaart"Officiële wetgeving bekijken →
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 21 — Artikel 21
"Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan kan de koper eisen: ... b. herstel van de afgeleverde zaak ... c. vervanging van de afgeleverde zaak"Officiële wetgeving bekijken →
Belangrijke juridische disclaimer
Algemene juridische informatie, geen formeel juridisch advies. De informatie op LawAsked vormt geen formeel juridisch advies en creëert geen advocaat-cliëntrelatie. Hebt u juridische hulp nodig, raadpleeg dan een bevoegde advocaat in uw rechtsgebied.
Een vergelijkbare situatie?
Stel uw vraag over uw specifieke zaak aan de AI Lawyer-app.
Gerelateerde vragen
- Wat moet ik doen als een app die ik heb gekocht niet werkt op mijn telefoon?
- Hoeveel huur mag ik terugvragen omdat mijn badkamer al maanden kapot is?
- Mijn online abonnement op een streamingdienst wordt niet geleverd, kan ik mijn geld terugkrijgen?
- Mijn online abonnement werkt niet goed, kan ik mijn geld terugvragen?
- Wat kan ik doen als mijn nieuwe bouwproject vol gebreken zit?