Mijn online abonnement werkt niet goed, kan ik mijn geld terugvragen?
Korte samenvatting
Ja, u heeft waarschijnlijk recht op het terugvragen van uw geld of een prijsvermindering. Omdat de video's en modules niet werken zoals beloofd, kunt u de overeenkomst ontbinden of een deel van het bedrag terugvragen.
De situatie
Ik zit met een vervelend probleem hier in Nederland. Op 12 maart vorige maand heb ik een jaarabonnement afgesloten voor een online cursusplatform voor €150,-. Ik heb dit abonnement gekocht omdat ze beloofden dat alle video's in hoge kwaliteit zouden zijn en dat de oefenmodules direct zouden werken. Sinds twee weken, dus vanaf 1 mei, merk ik dat de helft van de video's constant vastloopt en de oefenmodules helemaal niet laden. Ik heb hier al drie keer contact mee opgenomen via de klantenservice van de website. De medewerker zei eerst dat ze het zouden oplossen, maar na tien dagen werkt er nog steeds niks. Nu ben ik het zat. Ik heb al geprobeerd om het via een andere browser te bekijken, maar dat helpt niet. Ik wil eigenlijk niet meer met die site werken en wil gewoon mijn geld terug voor de maanden die ik niet goed heb kunnen gebruiken, of misschien het hele bedrag terug omdat de dienst simpelweg niet doet wat beloofd is. De webshop zegt nu dat ze alleen een reparatie kunnen doen, maar ik wil gewoon ontbinden. Wat zijn mijn rechten in deze situatie?
Uitgebreide analyse
In uw situatie voldoet de digitale dienst niet aan de afspraken die zijn gemaakt. De wet stelt dat wanneer digitale inhoud of een digitale dienst niet aan de overeenkomst voldoet, de consument verschillende opties heeft. U kunt eisen dat het probleem wordt opgelost (nakoming), de prijs laten verlagen (prijsvermindering), of de overeenkomst volledig beëindigen (ontbinding)[1].
Omdat u de klantenservice al drie keer heeft benaderd en de problemen na tien dagen nog steeds niet zijn opgelost, heeft u sterke argumenten om de overeenkomst te ontbinden. De wet zegt namelijk dat u de overeenkomst mag ontbinden "wanneer ... de handelaar de digitale inhoud of digitale dienst niet aan de overeenkomst laten beantwoorden overeenkomstig lid 3"[1]. Dit betekent dat de verkoper het probleem binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast moet oplossen.
Als u besluit de overeenkomst te ontbinden, moet de webshop u de betaalde bedragen terugbetalen[2]. U kunt ook kiezen voor een prijsvermindering die evenredig is aan de periode waarin de dienst niet werkte. U bent in ieder geval niet verplicht te betalen voor de periode waarin de video's en modules niet functioneerden[3].
Het is belangrijk om te weten dat de webshop niet zomaar kan zeggen dat ze 'alleen een reparatie' kunnen doen als de fouten ernstig zijn of als ze het probleem niet tijdig oplossen. Als het gebrek zo ernstig is dat directe ontbinding gerechtvaardigd is, staat u sterk[1].
Wettelijke bronnen
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 50ai — Artikel 50ai
"Beantwoordt de afgeleverde digitale inhoud of digitale dienst niet aan de overeenkomst, dan is de consument bevoegd om nakoming te eisen, de prijs te verminderen in evenredigheid met de mate van afwijking van hetgeen is overeengekomen, of de overeenkomst te ontbinden."Officiële wetgeving bekijken →
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 50aj — Artikel 50aj
"Bij ontbinding van de overeenkomst betaalt de handelaar de consument alle uit hoofde van de overeenkomst betaalde bedragen terug."Officiële wetgeving bekijken →
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 50ao — Artikel 50ao
"De consument is niet gehouden te betalen voor het gebruik van de digitale inhoud of digitale dienst in de periode voor de ontbinding van de overeenkomst waarin de digitale inhoud of digitale dienst niet aan de overeenkomst heeft beantwoord."Officiële wetgeving bekijken →
Belangrijke juridische disclaimer
Algemene juridische informatie, geen formeel juridisch advies. De informatie op LawAsked vormt geen formeel juridisch advies en creëert geen advocaat-cliëntrelatie. Hebt u juridische hulp nodig, raadpleeg dan een bevoegde advocaat in uw rechtsgebied.
Een vergelijkbare situatie?
Stel uw vraag over uw specifieke zaak aan de AI Lawyer-app.
Gerelateerde vragen
- Mijn online abonnement op een streamingdienst wordt niet geleverd, kan ik mijn geld terugkrijgen?
- Kan ik mijn aankoop van een online cursus terugkrijgen en mijn eigen bestanden behouden?
- Wat moet ik doen als een app die ik heb gekocht niet werkt op mijn telefoon?
- Hoeveel huur mag ik terugvragen omdat mijn badkamer al maanden kapot is?
- Wat kan ik doen als de nieuwe wasmachine niet werkt zoals beloofd?