Wat moet ik doen met een pakket dat ik eigenlijk niet wil houden?
Korte samenvatting
Ja, u moet het pakket in principe in ontvangst nemen en er goed voor zorgen. Omdat u van plan bent de lamp te weigeren, bent u wettelijk verplicht om als een 'zorgvuldig schuldenaar' voor de lamp te zorgen totdat deze is opgelost.
De situatie
Ik zit in een lastige situatie hier in Nederland. Vorige week, op 12 oktober, heb ik een bestelling geplaatst bij een webshop voor een dure designlamp van 450 euro. Toen het pakket vanochtend rond 10:00 uur bij mijn voordeur werd afgeleverd, zag ik meteen dat het de verkeerde kleur is en dat de kwaliteit tegenvalt. Ik heb direct de klantenservice gebeld om te zeggen dat ik het product niet wil accepteren en dat ze het maar weer mee kunnen nemen. De bezorger zei echter dat hij het pakket niet mocht weigeren en dat ik het gewoon moest aannemen. Nu staat dat grote, kwetsbare pakket in mijn gang. Ik ben bang dat als ik het gewoon laat staan en het later alsnog terugstuur, ik verantwoordelijk ben als er iets kapot gaat of als de verzendkosten voor de retourzending heel hoog uitvallen. Ik heb ook al geprobeerd om via de mail te vragen of ik het pakket direct aan de deur mag weigeren, maar ik heb nog geen reactie gekregen. Wat zijn mijn plichten nu? Moet ik het pakket echt fysiek in ontvangst nemen en er goed voor zorgen, of mag ik het gewoon laten staan tot zij het ophalen?
Uitgebreide analyse
In uw situatie met de designlamp van 450 euro geldt dat u de levering niet zomaar mag negeren. De wet stelt dat als u van plan bent een geleverde zaak te weigeren, u deze in ontvangst moet nemen, tenzij dit geen betaling vereist of geen ernstige bezwaren of onredelijke kosten met zich meebrengt[1]. Dit betekent dat u de lamp moet accepteren, zelfs als de kleur niet klopt.
Omdat u de lamp niet wilt houden, wordt u gezien als iemand die de zaak wil weigeren. De wet zegt dan dat u "als een zorgvuldig schuldenaar voor het behoud ervan zorgen" moet[1]. Een 'zorgvuldig schuldenaar' is een term voor iemand die met de nodige voorzichtigheid en zorg moet omgaan met een product dat niet van hem is, om te voorkomen dat het beschadigt. U moet dus voorkomen dat de lamp kapot gaat in uw gang, omdat u anders verantwoordelijk kunt worden gehouden voor de schade.
Er is een uitzondering als de lamp heel snel kapot zou gaan of als het bewaren ervan extreem duur of lastig is. In dat geval schrijft de wet voor dat u de zaak op een geschikte wijze moet verkopen[2]. Voor een designlamp in een gang is dit echter meestal niet van toepassing.
Het is onduidelijk of de verzendkosten voor de retourzending voor u als 'onredelijke kosten' kunnen worden gezien, wat een reden zou kunnen zijn om de levering direct aan de deur te weigeren. Dit hangt af van de algemene voorwaarden van de webshop.
Wettelijke bronnen
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 29 — Artikel 29
"Heeft de koper de zaak ontvangen doch is hij voornemens deze te weigeren, dan moet hij als een zorgvuldig schuldenaar voor het behoud ervan zorgen"Officiële wetgeving bekijken →
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 29 — Artikel 29
"De koper die voornemens is een aan hem verzonden en op de plaats van bestemming te zijner beschikking gestelde zaak te weigeren, moet, zo dit geen betaling van de koopprijs en geen ernstige bezwaren of onredelijke kosten meebrengt, deze in ontvangst nemen"Officiële wetgeving bekijken →
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 30 — Artikel 30
"Wanneer in de gevallen, in artikel 29 voorzien, de zaak aan snel tenietgaan of achteruitgang onderhevig is of wanneer de bewaring daarvan ernstige bezwaren of onredelijke kosten zou meebrengen, is de koper verplicht de zaak op een geschikte wijze te doen verkopen."Officiële wetgeving bekijken →
Belangrijke juridische disclaimer
Algemene juridische informatie, geen formeel juridisch advies. De informatie op LawAsked vormt geen formeel juridisch advies en creëert geen advocaat-cliëntrelatie. Hebt u juridische hulp nodig, raadpleeg dan een bevoegde advocaat in uw rechtsgebied.
Een vergelijkbare situatie?
Stel uw vraag over uw specifieke zaak aan de AI Lawyer-app.