Hur länge får ett företag vänta med att betala tillbaka pengarna när jag ångrat mitt köp?

När du ångrar ett köp via nätet gäller särskilda regler för hur snabbt du ska få dina pengar. Enligt lagen ska återbetalning ske "utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts" [cite:se-distansavtalslagen-sec2k14]. Detta innebär att eftersom du skickade ditt mejl den 12 oktober och de bekräftade det direkt, så började de 14 dagarna räknas från den 12 oktober. Det finns dock ett viktigt undantag som rör just din situation. Lagen säger att "vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara behöver återbetalning dock inte göras förrän näringsidkaren tagit emot varan från konsumenten eller konsumenten visat att varan sänts tillbaka" [cite:se-distansavtalslagen-sec2k14]. Eftersom du skickade tillbaka kaffemaskinen den 14 oktober och har ett kvitto på inlämningen, har du uppfyllt ditt krav på att visa att varan är på väg. Företaget kan alltså inte hålla inne pengarna bara för att de inte hunnit packa upp paketet, så länge du kan bevisa att du har skickat det. I ditt fall har det gått nästan tre veckor sedan den 12 oktober, vilket innebär att de 14 dagarna sannolikt har passerat. De har alltså inte följt reglerna för återbetalning. Det är viktigt att notera att de ska använda samma betalningssätt som du använde vid köpet [cite:se-distansavtalslagen-sec2k14]. Observera att lokala regler eller specifika avtalsvillkor kan förekomma, men de får inte strida mot dessa tvingande lagar.