Moet ik betalen voor extra diensten als ik mijn vakantiecontract ontbind?

De situatie

Ik zit met een vervelende situatie hier in Nederland. Vorige maand, op 12 maart, heb ik een pakket geboekt voor een vakantiehuisje via een bemiddelaar. Ik heb daarvoor een bedrag van 2.500 euro betaald, waarbij ik ook een extra verzekering en een lidmaatschap voor een ruilclub heb afgesloten. Nu blijkt dat de hele boeking niet klopt en ik de overeenkomst officieel heb moeten laten ontbinden omdat de aanbieder de afspraken niet nakwam. De bemiddelaar zegt nu echter dat ik wel de kosten van 150 euro voor de administratie en de kosten voor de reeds geleverde informatievoorziening moet betalen. Ook willen ze dat ik de verzekering nog steeds afrekent, ook al gaat de vakantie niet door. Ik heb al geprobeerd om dit via de klantenservice op te lossen, maar zij blijven volhouden dat deze extra diensten al 'geleverd' zijn en dus betaald moeten worden. Ik wil gewoon weten of ik echt die extra kosten en die bijbehorende contracten moet blijven betalen als de hoofdafspraak toch al is ontbonden. Moet ik die extra kosten en die verzekering echt zelf dragen?

Uitgebreide analyse

In uw situatie is de kernvraag of de bemiddelaar recht heeft op de 150 euro aan administratiekosten, de kosten voor informatievoorziening en de verzekeringspremie. De wet is hier heel duidelijk over wanneer een overeenkomst wordt ontbonden.

Volgens de wet worden er bij een ontbinding geen kosten gerekend aan de consument voor diensten die voor die ontbinding zijn geleverd^[1]. Dit betekent dat de bemiddelaar de 150 euro aan administratiekosten en de kosten voor de informatievoorziening niet aan u mag doorbelasten. De wet stelt letterlijk: "In geval van ontbinding ... worden de consument geen kosten gerekend, noch wordt hij aansprakelijk gesteld voor diensten die hem voor de ontbinding kunnen zijn geleverd"^[1]. Dit beschermt u tegen onverwachte rekeningen die ontstaan door het proces van het verbreken van de deal.

Daarnaast heeft de ontbinding van uw hoofdbestelling een domino-effect op uw andere afspraken. De wet bepaalt dat de ontbinding van de hoofdovereenkomst automatisch ook de andere bijbehorende contracten beëindigt^[1]. Dit geldt specifiek voor "andere aanvullende overeenkomsten"^[1], wat in uw geval betekent dat de verzekering en het lidmaatschap van de ruilclub ook direct stoppen. U hoeft de verzekering dus niet af te rekenen omdat het contract met de verzekering samen met de vakantieboeking is komen te vervallen.

Tot slot moet de bemiddelaar alle bedragen die u al heeft betaald voor de boeking teruggeven^[2]. De wet zegt: "Bij ontbinding van de overeenkomst betaalt de handelaar de consument alle uit hoofde van de overeenkomst betaalde bedragen terug"^[2]. Dit betekent dat de 2.500 euro die u heeft betaald, in principe volledig moet worden gerestitueerd.

Houd er rekening mee dat lokale of specifieke regelingen in algemene voorwaarden soms nuances kunnen bevatten, maar de wet staat boven dergelijke contracten.

Wettelijke bronnen

Gerelateerde vragen

• Krijg ik uitbetaald voor mijn niet gebruikte vakantiedagen als ik uit dienst ga?
• Mag mijn baas mij minder vakantiedagen geven omdat ik een tijdelijk contract heb?
• Wat gebeurt er met mijn huurcontract als ik ga scheiden?
• Moet ik zelf betalen voor mijn nieuwe contract?
• Bouw ik nog steeds vakantiedagen op als ik met zwangerschapsverlof thuis zit?