Mag een vakantieverhuurder mijn recht op geld terug weigeren via de kleine lettertjes?

De situatie

Ik zit met een vervelend probleem in Spanje na een vakantie die ik via een online platform heb geboekt. Op 15 juli 2023 heb ik een appartement gehuurd voor een periode van twee weken voor een totaalbedrag van 1.450 euro. Bij aankomst op 15 juli bleek echter dat de airconditioning volledig kapot was en dat de keukenapparatuur niet werkte, wat echt niet de standaard was die in de advertentie werd beloofd. Ik heb direct op 16 juli contact opgenomen met de verhuurder om dit te melden en heb gevraagd om een gedeeltelijke terugbetaling van 300 euro als compensatie voor het ongemak. De verhuurder heeft dit echter resoluut geweigerd. Hij zei dat in de algemene voorwaarden die ik bij de boeking heb geaccepteerd, staat dat zij onder geen enkele omstandigheid geld teruggeven bij defecten en dat ik hiermee akkoord ben gegaan. Ik heb al geprobeerd via de klantenservice van het platform mijn gelijk te halen, maar zij zeggen dat ik het met de verhuurder zelf moet oplossen. Ik vraag me nu af of zo'n regel in hun voorwaarden wel zomaar geldig is, of dat ik als consument toch recht heb op die compensatie ondanks wat er in die kleine lettertjes staat.

Uitgebreide analyse

In uw situatie is de verhuurder probeert uw rechten in te perken door te verwijzen naar de algemene voorwaarden. Volgens de Nederlandse wet is dit niet toegestaan wanneer het gaat om een consument die een vakantieproduct heeft geboekt.

Onder de wet wordt u gezien als een 'consument', wat een natuurlijk persoon is die niet handelt voor zijn beroepsactiviteit^[2]. De verhuurder is in dit geval de 'handelaar'^[2].

De belangrijkste regel voor uw zaak staat in artikel 50ap van het Burgerlijk Wetboek. Hierin staat: "Tenzij in deze titel anders is bepaald, kan van deze titel niet ten nadele van de consument worden afgeweken en kunnen de rechten en vorderingen die de wet aan de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de handelaar toekent niet worden beperkt of uitgesloten"^[1]. Dit betekent dat een handelaar (de verhuurder) niet in de kleine lettertjes mag afspreken dat u geen recht heeft op compensatie als de geleverde dienst (het appartement met airco en keuken) niet voldoet aan de afspraken. Een tekortkoming in de nakoming betekent simpelweg dat de verhuurder niet heeft geleverd wat er in de advertentie was beloofd.

Omdat de airconditioning en keukenapparatuur niet werkten, is er sprake van een gebrek aan de geleverde dienst. De regel in de algemene voorwaarden die zegt dat er "onder geen enkele omstandigheid geld teruggeven" wordt, is dus juridisch niet geldig tegenover u als consument.

Let op: de wet bepaalt wel dat u recht heeft op compensatie, maar de hoogte van die 300 euro moet wel in verhouding staan tot het ongemak en de misgelopen waarde van de huur.

Wettelijke bronnen

Gerelateerde vragen

• Mag een winkel mijn recht op garantie weigeren via de kleine lettertjes?
• Mag mijn verhuurder de huur ineens flink verhogen omdat het in het contract staat?
• Kan ik zomaar uit mijn kamer worden gezet als ik bij een verhuurder woon?
• Mag ik mijn spullen weer terugpakken als een klant niet betaalt?
• Hoeveel huur mag ik terugvragen omdat mijn badkamer al maanden kapot is?