Wat kan ik doen als mijn online abonnement niet werkt door een fout van een leverancier?

De situatie

Ik woon in Nederland en heb op 12 oktober een jaarabonnement afgesloten voor een streamingdienst voor een bedrag van 120 euro. De website waar ik het kocht, lijkt een tussenpersoon te zijn. Sinds drie dagen, dus sinds afgelopen vrijdag, werkt de toegang tot de digitale inhoud helemaal niet meer. Ik krijg steeds een foutmelding dat de serververbinding niet tot stand kan komen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van de website waar ik betaald heb, maar zij zeggen dat het probleem bij de partij ligt die de software daadwerkelijk levert en dat zij daar niets aan kunnen doen. Ze wijzen naar een ander bedrijf in de keten en zeggen dat ik daarvoor moet aankloppen. Ik heb al geprobeerd mijn internet te resetten en de app opnieuw te installeren, maar niets helpt. Nu zit ik met een abonnement waar ik niet gebruik van kan maken, terwijl ik wel gewoon elke maand betaal. Ik vraag me af of ik recht heb op mijn geld terug of een werkende dienst via de website waar ik de koop heb gesloten, ook al zeggen zij dat de fout bij een andere partij in het proces ligt. Kan die webshop mij gewoon aansprakelijk houden voor dit probleem?

Uitgebreide analyse

In uw situatie is de webshop waar u het jaarabonnement van 120 euro heeft afgesloten uw contractpartij. De wet beschermt u tegen het verschuiven van verantwoordelijkheid naar andere partijen in de keten.

Volgens de wet is de handelaar aansprakelijk voor een gebrek dat voortvloeit uit een handelen of nalaten van een persoon in een eerdere schakel van de transactieketen^[1]. Dit betekent dat de webshop niet zomaar kan zeggen dat u bij de softwareleverancier moet aankloppen; zij zijn verantwoordelijk voor het leveren van wat u heeft gekocht. De wet stelt dat "Wanneer de handelaar jegens de consument aansprakelijk is wegens verzuim om de digitale inhoud of digitale dienst te leveren of wegens een gebrek dat voortvloeit uit een handelen of nalaten van een persoon in een eerdere schakel van de transactieketen, zijn de artikelen 24 en 25 van overeenkomstige toepassing"^[1]. Met 'eerdere schakel' wordt bedoeld een bedrijf dat eerder in het proces zit, zoals de softwareleverancier waar de webshop naar verwijst.

Omdat de streamingdienst sinds afgelopen vrijdag niet werkt, voldoet de dienst niet aan de overeenkomst. U heeft dan verschillende opties. U kunt eisen dat de dienst alsnog werkt (nakoming), u kunt een deel van uw geld terugvragen (prijsvermindering), of u kunt de overeenkomst helemaal stopzetten (ontbinding)^[2]. De wet bepaalt dat "Beantwoordt de afgeleverde digitale inhoud of digitale dienst niet aan de overeenkomst, dan is de consument bevoegd om nakoming te eisen, de prijs te verminderen in evenredigheid met de mate van afwijking van hetgeen is overeengekomen, of de overeenkomst te ontbinden"^[2].

Het is onzeker of u direct de volledige 120 euro terug kunt krijgen. Als het probleem snel wordt opgelost, is ontbinding vaak niet mogelijk. Als het probleem echter ernstig is en de webshop het niet binnen een redelijke termijn oplost, heeft u meer mogelijkheden.

Wettelijke bronnen

Gerelateerde vragen

• Mijn online abonnement werkt niet goed, kan ik mijn geld terugvragen?
• Mijn online abonnement op een streamingdienst wordt niet geleverd, kan ik mijn geld terugkrijgen?
• Wat moet ik doen als een app die ik heb gekocht niet werkt op mijn telefoon?
• Wanneer moet ik mijn geld terugkrijgen na het annuleren van een online abonnement?
• Wat zijn mijn rechten als mijn nieuwe smart tv niet meer werkt met mijn wifi?