Wat zijn mijn rechten als mijn nieuwe smart tv niet meer werkt met mijn wifi?
Korte samenvatting
Ja, u heeft waarschijnlijk recht op een oplossing omdat de tv niet voldoet aan de verwachtingen die de verkoper heeft gewekt. Omdat de tv een 'zaak met digitale elementen' is en de wifi-problemen binnen een jaar na aankoop optraden, wordt vermoed dat het product bij levering niet goed was.
De situatie
Ik zit met een probleem in Nederland sinds vorige week. Op 12 oktober heb ik bij een grote elektronicawinkel een nieuwe smart tv gekocht voor 850 euro. De verkoper zei dat het een topmodel was dat perfect zou werken met alle moderne apparatuur. Nu ik hem thuis heb aangesloten, merk ik dat de tv wel aan gaat, maar dat de slimme functies, zoals Netflix en YouTube, steeds uitvallen omdat de tv niet goed verbinding kan houden met mijn wifi-netwerk. Het lijkt erop dat de software van de tv niet goed samenwerkt met mijn router, terwijl de winkel zei dat dit geen probleem zou zijn. Ik heb al drie keer contact opgenomen met de klantenservice van de winkel. De eerste keer zeiden ze dat ik mijn eigen internet moest controleren, maar mijn andere apparaten werken prima. De tweede keer zeiden ze dat ik zelf verantwoordelijk ben voor de compatibiliteit van mijn apparatuur. Ik heb nu al een week een duur apparaat waar ik eigenlijk bijna niets mee kan omdat de digitale functies simpelweg niet werken. Ik wil weten of ik recht heb op een nieuw exemplaar of mijn geld terug, omdat de tv zijn belangrijkste functies als 'smart tv' niet meer goed kan uitvoeren door dit softwareprobleem.
Uitgebreide analyse
Uw situatie valt onder de regels voor een 'consumentenkoop'. Dit is een koop waarbij u als privépersoon iets koopt van een professionele verkoper[1]. Uw smart tv is een 'zaak met digitale elementen', wat betekent dat de tv digitale functies heeft die essentieel zijn voor het gebruik ervan[1].
Omdat de tv niet goed werkt met uw wifi, voldoet het product niet aan de overeenkomst. De verkoper zei namelijk dat het model perfect zou werken met moderne apparatuur. De wet zegt dat bij een consumentenkoop: "Wordt de zaak verkocht door een gevolmachtigde... dan wordt de koop aangemerkt als een consumentenkoop"[1].
Een belangrijk punt is dat de tv binnen een jaar na aankoop (u kocht hem op 12 oktober) problemen vertoont. De wet stelt: "Bij een consumentenkoop wordt vermoed dat de zaak of de zaak met digitale elementen bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien de afwijking van hetgeen is overeengekomen zich binnen één jaar na aflevering openbaart"[2]. Dit betekent dat de bewijslast bij de winkel ligt; zij moeten bewijzen dat de tv wél goed was toen u hem meenam, in plaats van dat u moet bewijzen dat de tv kapot is.
De winkel beweert dat u verantwoordelijk bent voor de compatibiliteit. Echter, als de software niet goed samenwerkt met standaard wifi-netwerken, kan dit een gebrek aan 'compatibiliteit' zijn[1]. De winkel kan dit alleen afwijzen als zij u vóór de koop duidelijk hebben verteld dat uw specifieke apparatuur niet zou werken[3].
Het is nog onduidelijk of de fout ligt aan de software van de tv of aan uw specifieke router-instellingen. De wet geeft de verkoper de kans om te onderzoeken of het probleem in uw digitale omgeving ligt[3].
Wettelijke bronnen
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 5 — Artikel 5
"zaak met digitale elementen: een roerende zaak waarin digitale inhoud of een digitale dienst is verwerkt of die daarmee onderling verbonden is, op zodanige wijze dat het ontbreken daarvan ertoe zou leiden dat de zaak zijn functies niet kan vervullen"Officiële wetgeving bekijken →
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 18a — Artikel 18a
"Bij een consumentenkoop wordt vermoed dat de zaak of de zaak met digitale elementen bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien de afwijking van hetgeen is overeengekomen zich binnen één jaar na aflevering openbaart"Officiële wetgeving bekijken →
Wettelijke bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (koop, huur, arbeidsovereenkomst) art. BW 7, art. 50af — Artikel 50af
"De handelaar bewijst dat: ... de geleverde digitale inhoud of digitale dienst bij de levering aan de overeenkomst heeft beantwoord voor zover het een gebrek betreft dat kenbaar wordt binnen één jaar vanaf het tijdstip waarop de digitale inhoud of digitale dienst werd geleverd."Officiële wetgeving bekijken →
Belangrijke juridische disclaimer
Algemene juridische informatie, geen formeel juridisch advies. De informatie op LawAsked vormt geen formeel juridisch advies en creëert geen advocaat-cliëntrelatie. Hebt u juridische hulp nodig, raadpleeg dan een bevoegde advocaat in uw rechtsgebied.
Een vergelijkbare situatie?
Stel uw vraag over uw specifieke zaak aan de AI Lawyer-app.
Gerelateerde vragen
- Wat kan ik doen als de nieuwe wasmachine niet werkt zoals beloofd?
- Wat moet ik doen als een app die ik heb gekocht niet werkt op mijn telefoon?
- Mijn online abonnement werkt niet goed, kan ik mijn geld terugvragen?
- Mijn online abonnement op een streamingdienst wordt niet geleverd, kan ik mijn geld terugkrijgen?
- Wat kan ik doen als mijn online abonnement niet werkt door een fout van een leverancier?